Terugbetalingsbeleid
Bij The Favorite Club heb je 14 werkdagen de tijd om jouw bestelling retour aan te melden na ontvangst. Je kunt jouw retour aanmelden door ons een mail te sturen via info@thefavoriteclub.nl met de reden van retour.
Om het item te kunnen retourneren, moet het artikel is goede staat zijn. Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn en moet in de originele verpakking terug gezonden worden. Wanneer je ons een mail stuurt ontvangen je het retouradres, kosten voor retourneren zijn voor de koper.
Schade of klachten
Heb je jouw bestelling beschadigd ontvangen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Hiervoor onze excuses. We lossen het graag snel met je op. Maak een foto van het artikel en stuur ons een mail met uitleg over jouw klacht, dit kan je mailen naar info@thefavoriteclub.nl
Uitzonderingen
Bij een aantal artikelen is het niet mogelijk om deze te retourneren:
- Oorbellen i.v.m. hygiëne.
- Artikelen die zijn gepersonaliseerd.
- Sale-artikelen
Herroepingsrecht en bestelling annuleren
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je eenvoudig gebruikmaken van onze pagina "Bestelling annuleren". Via deze pagina kun je digitaal aangeven dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na ontvangst van je verzoek sturen wij je zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het product fysiek in bezit hebt gekregen.
Na herroeping dien je het product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, aan ons terug te sturen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggezonden.
Voor het indienen van een herroepingsverzoek kun je gebruikmaken van onze pagina "Bestelling annuleren" of contact opnemen via info@thefavoriteclub.nl.
Heb je nog vragen over de retourwijze? Je kunt ons altijd even een berichtje sturen: info@thefavoriteclub.nl